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ICU设备带提高了病人感知服务质量

来源:      2019-01-26 14:27:14      点击:

       提高护理人员服务接触表现是医院提高病人感知服务质量的重点。但是ICU设备带对病人感知服务质量也有一定的影响,护理人员护理专业素质、沟通力和可获得性都对病人感知服务质量有显著影响,且与医院服务实体环境和医生服务接触表现相比影响力更大,而其中又以护理人员沟通力的影响最大。护理人员的专业素质要求与医生的要求除了在技能上的不同外,由于其与病人接触最为频繁,因此还应做到形象专业让人信赖,接触时态度和蔼、举止得体。而在护理人员沟通力方面,目前普遍存在的沟通不畅问题严重影响了病人感知服务质量。

      对此,医院需开展心理学教育,使护理人员掌握心理学的护理技能,通过心理学知识的教育,掌握心理学的基本理论,护理人员就能了解病人的心理活动及变化规律,从而有针对性地进行心理支持及疏导;护理人员必须要有强烈的责任感和高尚的道德水准,懂得尊重病人,尊重生活的价值。此外,医院应加强对护理人员沟通意识的教育。护理人员有责任向病人进行有关方面的讲解和指导,鼓励病人提问题,并做出承诺。护患之间有效的情感与信息沟通,才能更好地实施以病人为中心的护理,提高病人感知服务质量。